Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere hochwertigen Trinkgläser, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Über unser Unternehmen

Wer ist Deutschland Herd Geheimnis?
Deutschland Herd Geheimnis ist ein Fachhändler für hochwertige Trinkgläser aller Art. Unser Sortiment umfasst Biergläser, Cocktailgläser, Schnapsgläser, Sektgläser, Wasser- und Saftgläser, Weingläser und Whiskygläser für jeden Anlass. Wir legen Wert auf Qualität, stilvolles Design und exzellenten Kundenservice.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Firmensitz befindet sich in Bielefeld, Deutschland: Obernstraße 48, 74092 Bielefeld.

Produktfragen

Aus welchem Material bestehen Ihre Gläser?
Alle unsere Gläser werden aus hochwertigem, klarem Glas gefertigt, das besonders bruchfest und langlebig ist. Einige Spezialgläser können zusätzliche Materialien wie Kristall oder spezielle Beschichtungen aufweisen – diese Informationen finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Sind die Gläser spülmaschinenfest?
Ja, die meisten unserer Gläser sind spülmaschinenfest. Wir empfehlen jedoch, besonders feine oder kunstvoll verzierte Gläser von Hand zu waschen, um ihre Langlebigkeit zu erhalten. Details finden Sie in den Pflegehinweisen der jeweiligen Produkte.
Kann ich Einzelgläser oder nur Sets kaufen?
Unser Angebot umfasst sowohl Einzelgläser als auch Sets – je nach Produkt. In der Produktbeschreibung finden Sie alle verfügbaren Optionen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut! Wir verwenden SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bestellungen können aus verschiedenen Gründen storniert werden, z.B. bei Problemen mit der Zahlungsautorisierung, falschen Lieferadressen oder wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. In solchen Fällen kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht. Die tatsächliche Lieferzeit hängt dann von der gewählten Versandmethode ab.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen und werden nicht von uns erstattet. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen Ihres Landes.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Rückgaben & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie die Artikel zurückgeben möchten. Die Ware muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], damit wir den Prozess einleiten können.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Obwohl wir alle Gläser sicher und bruchfest verpacken, kann es selten zu Transportschäden kommen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir werden umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.
Arbeiten Sie an Wochenenden und Feiertagen?
Unser Büro ist an Wochenenden und deutschen Feiertagen geschlossen. In dieser Zeit eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Ihr Deutschland Herd Geheimnis Team
„Ihr Getränkeerlebnis – veredelt durch perfekte Gläser“