Liebe Glasliebhaber,

bei Deutschland Herd Geheimnis legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit. Als Fachhändler für hochwertige Trinkgläser verstehen wir, wie wichtig perfekte Qualität für Ihr Getränkeerlebnis ist.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir benutzte oder beschädigte Glasware nicht zurücknehmen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sofort auf mögliche Transportschäden.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabezeitraum: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis abzüglich eventueller Rabatte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit unseren Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Lieferschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Deutschland Herd Geheimnis Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:

  • [Artikelname] – [Menge]
  • [Artikelname] – [Menge]

Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Erstattung

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihr Geld auf dieselbe Weise zurück, wie Sie bezahlt haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie zunächst eine Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir berechnen die Preisdifferenz und informieren Sie über die weiteren Schritte

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde:

  • Alle benutzten Trinkgläser (Biergläser, Cocktailgläser, Schnapsgläser, etc.)
  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren
  • Personalisiertes Glasgeschirr

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Deutschland Herd Geheimnis Team
„Ihr Getränkeerlebnis – veredelt durch perfekte Gläser“